Politica di Reso e Rimborso
Reso
Il reso non è disponibile per gli articoli outlet perchè questi prodotti sono in saldo e disponibili in quantità limitata. Essendo articoli di fine serie, non è possibile cambiare taglia o modello. Questa politica ci permette di offrirvi sconti speciali su questi ultimi articoli.
1. Per richiedere l'autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una richiesta all'indirizzo email **demarcoscarpeonline@gmail.com** o al numero WhatsApp **+39 327 391 2234** entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. La richiesta deve includere:
- Codici degli articoli da restituire
- Numero di ordine
- Tipo di compensazione desiderata: cambio taglia, buono reso o rimborso
2. Il reso deve essere effettuato a carico del cliente (salvo promozioni speciali) utilizzando qualsiasi corriere. In alternativa, è possibile richiedere il ritiro a domicilio al nostro staff a partire da €7.90.
3. Le spese di spedizione di rientro sono sempre a carico del cliente.
4. Il reso deve essere accuratamente imballato. Non saranno accettati resi di scatole danneggiate o prodotti spediti senza imballaggio adeguato.
#### Cambio
- Per articoli di importo superiore a €99, il primo cambio è gratuito, mentre i successivi saranno a pagamento.
- È possibile effettuare il cambio per una diversa taglia o colore dello stesso articolo, se disponibile.
#### Rimborso
- I rimborsi saranno processati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell'articolo reso.
- Verrà rimborsato solo il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione e/o di ritiro.
- Per ordini pagati con PayPal, bonifico bancario o carta di credito, l'importo sarà restituito sul conto originale.
- La restituzione dei capi deve pervenire presso una delle nostre sedi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
#### Condizioni per la Restituzione
- I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare segni d'uso.
- Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni.
- Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette, confezioni ed accessori originali.
- Tutte le calzature e accessori devono essere restituiti con la scatola originale, che non deve essere danneggiata o utilizzata come imballaggio esterno.
#### Merce Difettosa
- In caso di merce difettosa o errori nelle spedizioni, seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
- DEMARCOSCARPE si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso per merce difettosa e coprire le spese di spedizione per il rientro.
#### Articoli Esclusi
- Costumi da bagno e capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati se l'etichetta trasparente di protezione igienica è stata rimossa o se presentano segni d'uso.
#### Diritto di Recesso
In conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti o dalla conclusione del contratto per i servizi.
- Il rimborso del prezzo pagato, sarà effettuato entro 14 giorni dalla notifica di recesso.
- Il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dal ricevimento.
#### Procedura di Reso
1. Il cliente deve inviare una comunicazione via email a *DEMARCOSCARPEONLINE@GMAIL.COM* o un messaggio WhatsApp al **377 371 2613** entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
2. La comunicazione deve includere:
- Volontà di recedere dal contratto
- Numero e copia del documento di acquisto
- Descrizione e codici dei prodotti
#### Note Finali
- Ogni spedizione è coperta da assicurazione. Il cliente deve filmare l'apertura del pacco per fornire prove evidenti in caso di danneggiamento o mancanza.
- Il reso è consentito esclusivamente per il cambio della stessa merce in una taglia diversa, se disponibile.
Per ulteriori informazioni o assistenza, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Politica di Rimborso per Prodotti Non Disponibili
Nel nostro impegno a fornire un’esperienza di acquisto eccezionale, ci teniamo a garantire che tutte le transazioni siano gestite con la massima trasparenza e tempestività.
Prodotti Non Disponibili:
Nel caso in cui un cliente effettui l’acquisto di un paio di scarpe che, per errore, risulta non disponibile nel nostro inventario, ci impegniamo a rimborsare immediatamente l’importo pagato. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Processo di Rimborso:
1. Notifica dell’Indisponibilità: Non appena rilevato l’errore di disponibilità, il cliente verrà informato tramite email o telefono.
2. Rimborso Immediato: Il rimborso dell’intero importo pagato verrà elaborato immediatamente e il cliente riceverà una conferma dell’avvenuto rimborso tramite email.
3. Tempistiche del Rimborso: A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il tempo necessario per visualizzare il rimborso potrebbe variare:
• Carte di credito/debito: Fino a 5-7 giorni lavorativi
• PayPal: Entro 24 ore
• Altri metodi di pagamento: In base ai termini e alle condizioni del provider.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da queste rare situazioni e apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.
Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci al numero di telefono del servizio clienti.